Zmierz satysfakcję klientów jednym kliknięciem. Twórz ankiety NPS, rozsyłaj je mailem i analizuj wyniki w Sugesterze.
Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik lojalności klientów. Polega na zadaniu jednego pytania: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę znajomemu?". Klienci odpowiadają w skali 0–10, a wynik dzieli ich na promotorów (9–10), neutralnych (7–8) i krytyków (0–6).
Net Promoter Score (NPS) to jeden z najprostszych i najskuteczniejszych wskaźników lojalności klientów. Opiera się na jednym pytaniu: „W skali od 0 do 10, jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę znajomemu lub współpracownikowi?" Na podstawie odpowiedzi klienci dzielą się na trzy grupy: Promotorów (9–10), Pasywnych (7–8) i Krytyków (0–6). Wynik NPS to różnica procentowa między Promotorami a Krytykami — i może wahać się od -100 do +100.
Firmy z wysokim NPS rosną 2,5× szybciej niż ich branżowa średnia. NPS jest stosowany przez Apple, Amazon, Booking.com i tysiące polskich firm jako kluczowy wskaźnik jakości obsługi klienta.
Jedno kliknięcie — Sugester generuje gotową ankietę NPS ze skalą ocen, polem na komentarz i Twoim logo.
Wyślij ankietę mailem do listy klientów lub wklej formularz na swoją stronę — za pomocą wbudowanego modułu e-mail.
Czytelne wykresy i tabele w czasie rzeczywistym. Wynik NPS liczony automatycznie — bez arkuszy kalkulacyjnych.
Skala 0–10, pole na dodatkowy komentarz, automatyczne podziękowanie po wypełnieniu. Możesz dostosować treść pytań do swojej branży.
Nie potrzebujesz zewnętrznego narzędzia do wysyłki — Sugester ma wbudowany moduł e-mail marketingu z listami kontaktów i statystykami dostarczalności.
Wyniki są automatycznie przekształcane w czytelne wykresy kołowe i słupkowe. Możesz pobrać raport w PDF lub CSV i udostępnić go swojemu zespołowi.
Wyniki NPS są automatycznie przypisywane do kart klientów w Sugester CRM. Wiesz dokładnie, kto jest Promotorem, a kto wymaga natychmiastowej uwagi.
Możesz przeprowadzać badania NPS cyklicznie i śledzić zmiany swojego wyniku w czasie. Sugester pozwala porównywać wyniki z kolejnych kwartałów.
Oprócz wysyłki mailem możesz osadzić ankietę NPS bezpośrednio na swojej stronie — po zakupie, po zamknięciu zgłoszenia lub jako stały element panelu klienta.
Specjalistyczne narzędzia do NPS kosztują od kilkudziesięciu do kilkuset złotych miesięcznie i nie oferują nic poza samą ankietą. Sugester łączy kreator NPS z CRM, helpdeskeim, e-mail marketingiem i bazą wiedzy — wszystko w jednej subskrypcji. Wyniki badań NPS możesz od razu powiązać z kartami klientów i reakcjami helpdesku — zamykasz pętlę feedbacku w jednym narzędziu.
